QUALITÀ - SALTA

I compiti più importanti per SALTA sono la garanzia della sicurezza e la verifica della qualità dei soggiorni linguistici e dei soggiorni linguistici, senza alcuna eccezione.

Secondo le principali norme di qualità tutti i membri dell’associazione SALTA: 

• Mantengono quanto promettono
• Dispongono di una garanzia di rimborso per il cliente presso il fondo svizzero di garanzia dei viaggi
• Consigliano i loro clienti in modo esperto, leale, comprensibile e completo
• Informano in modo veritiero ed esaustivo nei loro prospetti e nelle loro pagine internet
• Sono a disposizione dei loro clienti prima, durante e dopo il viaggio, in quanto specialisti esperti e disponibili
• Impegnano collaboratori preparati e qualificati in modo specifico per la consulenza e la vendita di  soggiorni linguistici con consolidate conoscenze delle diverse destinazioni
• Conoscono personalmente le loro scuole partner e le controllano regolarmente sul posto
• Hanno scelto le loro scuole partner e gli altri fornitori di servizi in modo accurato e pretendono che questi soddisfino i criteri di qualità SALTA
• Rilevano e analizzano la soddisfazione dei loro clienti (elaborazione delle valutazioni dei clienti) e la considerano come parte integrante della loro garanzia di qualità
• Garantiscono un corretto svolgimento, nei termini convenuti, del dossier del cliente
• Informano i loro clienti sulle condizioni di entrata vigenti nei diversi paesi
• Danno sostegno e aiuto in casi di insoddisfazione, reclami, o eventi anomali
• Pubblicano delle condizioni generali chiare e comprensibili (incluso i termini di pagamento e di annullamento)