QUALITé SALTA

La tâche principale de SALTA est incontestablement la garantie et le contrôle de la qualité des voyages et séjours linguistiques.

Voici les normes que tous les prestataires SALTA se sont engagés à  respecter.

Les Membres de SALTA 

• tiennent leurs promesses
• disposent d’une Garantie des fonds de la clientèle auprès du Fonds de Garantie de la branche suisse du voyage
• conseillent leurs clientes et clients de façon compétente, honnête, compréhensible et détaillée
• donnent des informations précises, honnêtes et complètes dans leurs prospectus et sur leur site internet
• sont à  l’écoute de leurs clients pendant et après le voyage, en tant que spécialistes compétents et serviables
• emploient des collaborateurs spécialisés et qualifiés, formés pour le conseil et la vente de séjours linguistiques, et possédant de solides connaissances sur les destinations proposées
• connaissent leurs Ecoles partenaires à  titre personnel et effectuent régulièrement des contrôles sur place
• choisissent avec soin leurs écoles partenaires et autres prestataires et exigent qu’ils respectent les standards de qualité SALTA
• effectuent des enquêtes afin de recueillir et d’analyser le degré de satisfaction de leurs clients (synthèse des évaluations des clients) et l’intègrent à  leur assurance-qualité
• garantissent un traitement correct et dans les délais des dossiers de leurs clients
• informent leurs clients des dispositions en vigueur concernant l’entrée dans les pays
• apportent leur aide en cas d’insatisfaction, de réclamation ou d’événements exceptionnels
• publient des conditions générales précises et compréhensibles (y compris les conditions de paiement et d’annulation)