SALTA-Qualität

Wichtigste Aufgabe von SALTA ist die Sicherung und Überprüfung der Qualität von Sprachreisen und Sprachaufenthalten. Ohne Wenn und Aber.

Das sind die Richtlinien, zu denen sich alle SALTA-Anbieter verpflichtet haben. 

SALTA-Mitglieder 

• halten ein, was sie versprechen
• verfügen über eine Kundengeldabsicherung beim Garantiefonds der Schweizer Reisebranche
• beraten ihre Kundinnen und Kunden fachkundig, ehrlich, verständlich und umfassend
• informieren klar, wahr und vollständig in ihren Prospekten und Internetseiten
• stehen ihren Kunden vor, während und nach der Reise als fachkundige und hilfsbereite Spezialisten zur Verfügung
• beschäftigen fachlich qualifizierte und für die Beratung und den Verkauf von Sprachaufenthalten geschulte Mitarbeitende mit fundierten Destinationskenntnissen
• kennen ihre Partnerschulen persönlich und prüfen diese regelmässig vor Ort
• haben ihre Partnerschulen und andere Leistungsträger sorgfältig ausgewählt und fordern, dass diese die SALTA-Qualitätsstandards erfüllen
• erheben und analysieren die Zufriedenheit ihrer Kunden (Auswertung von Kunden-Beurteilungen) und betrachten dies als Teil ihrer Qualitätssicherung
• garantieren eine korrekte und termingerechte Abwicklung ihrer Kundendossiers
• informieren ihre Kunden über geltende Einreisebestimmungen
• geben Hilfestellung bei Unzufriedenheit, Reklamation oder ausserordentlichen Ereignissen
• veröffentlichen klare und verständliche Allgemeine Geschäftsbedingungen (inkl. Zahlungs- und Annullierungsbedingungen)